頼りないニモニック

はっきりいって個人の日記レベル

けもフレ3アーケードの外観不良カードの交換をしてみた

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けものフレンズ3 プラネットツアーズ(アーケード版)で印刷されたカードが印刷不良となったので、交換してみました。やりとりをまとめておきます。

きっかけ

(言葉遣いが悪いのはご容赦ください)
とある店舗の筐体にて印刷されたフレンズカードに白い縦線が入ってしまいました。
この日、別の店舗でも同様の不良カードが排出されており、2枚の不良カードを抱えていました。
どちらも印刷不良と思われるため、帰宅後速やかに セガのサポート へ連絡しました。

注意:交換できるケース

サポートページにて案内されていますが、以下の条件をすべて満たした場合のみ交換可能です。

  • プレイヤー本人が払い出したカードであること
  • カード払い出した日から10日以内に連絡を行っていること
  • ゲストプレイで払い出されたカードでないこと(= Aime使用プレイであること)
  • 初期不良であること(= 印刷時点で外観不良となっていること)
  • カードが故意に破損されていないこと
  • 第一報と送付したカード(実物)の状態が著しく変わっていないこと

サポートへの第一報

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第一報を入れるためのお問合せフォーム

まずはサポートへ排出カードの外観不良が発生した旨を伝えます。 連絡に必要な項目は以下の通りです。

  • 連絡先(メールアドレス、名前、電話番号)
  • Aimeアクセスコード
  • 印刷日時(何時頃か)
  • 印刷店舗名
  • 対象カード情報(フレンズカード or スキルカード、カード名、レアリティ)
  • 外観不良が確認できる写真

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第一報でサポートに提出した写真(2枚分)

提出する写真はQRコード部分を含め、カード全体を明瞭に撮影してください。

投稿内容欄には以下のように記入しました。

フレンズカード/ロイヤルペンギン/SSR アナザー
症状:カード中央に白い縦線が入っている
1枚のみ
フレンズカード/ライオン/SR
症状:カード中央に白い縦線が入っている
1枚のみ

今回の不良カードは2枚ですが、それぞれ別店舗だったため、2回問い合わせを行いました。
この場合、サポートからの自動配信メールは2回届きますが、後日返信されるサポートメールは一本化されますので、その後の送付も1度で済みます。

サポートからのメール

第一報から3日後にサポートメールが届きました。(以下抜粋)

お客様へ

「けものフレンズ3 プラネットツアーズ」をご利用いただくなか、お問い合わせいただく
お手間をおかけし申し訳ございません。

排出されたカードの印刷トラブル、及び不具合につきましては、現品を
拝見しましてから交換(再印刷)について判断させていただいております。
また、排出されたカードが正常でなかった場合のお受付には諸条件がございます。
詳細は公式HPや下記FAQページに掲載しておりますので、ご確認くださいますよう
お願い申し上げます。

(中略)

上記ご確認いただきましたら、長文となり大変恐縮ですが、カード送付に関する説明
(送付先、注意事項など)を記載しておりますので、必ず『ご案内の最後まで』ご確認
いただき、ご了承のうえで、対象カードを弊社へ「着払い(※)」にてお送りください。

(※)宅配便等で、送料を受取人(弊社)払いにする運送方法でお送りください。
普通郵便等、送料がお客様負担かつ荷物の到着確認が行えない方法での
ご送付はご遠慮願います。

内容に従い、不良カードの実物を送る準備をします。

不良カードの送付

具体的な送付方法は上記サポートメールにて詳しく指定されています。まとめると、

  • 着払い および 荷物の到着確認がとれる配送方法であること
  • メールに記載された送付先が宛先になっていること
  • 送り状の品名欄/備考欄にサポートからの受付番号を記載すること
  • 送付するカードが第一報と同一であること
  • 外観不良の状態を記したメモ紙を添付すること(後述)

着払いの指定が重要ポイントです。よって普通郵便は使用できません。

今回は ヤマト運輸の宅急便コンパクト で送りました。なお、送付の負担は専用の薄型BOXの購入の70円ほどだけです。

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送り状の品名欄に受付番号を記入する

品名欄にはサポートメールに記載された受付番号を記入してください。

また、輸送中の破損を防ぐような梱包を行ってください。今回は以下のような梱包を行いました。

  • カードをスリーブに入れ、B8サイズの硬質カードケースに入れる
  • カードとメモ紙をA4のクリアファイルに入れる
  • さらに梱包材を巻いて専用の薄型BOXに入れる

どれも100円ショップなどで入手できます。これらは梱包のためにだけ使うので、必ずしも返送されるわけではありません。

メモ紙の記載について

サポートメールには以下のようにメモ紙の同封も指定されています。(抜粋)

また、現品をお送りいただく際、下記内容を記載したメモ紙をご同封願います。

【メモ紙記載事項】
(1)お客さまのお名前(漢字・ふりがな)
(2)お客さまのお電話番号
(3)お客さまの郵便番号・ご住所
(4)お送りいただくカード名・枚数
(5)(4)の各カードに対する不良症状(長方形の四角をカードに見立て、
発生箇所や程度をご記載ください)
(6)受付番号「A******」(弊社管理番号です。そのままご記入下さい。)

基本的には第一報で記入した内容をそのまま転記します。

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メモ紙の雛形(1枚用2枚用

画像のようなメモ紙を用意しました。キャプションがリンクになっています。自由にお使いください。
(5) にはどのような不良かがわかるように、絵で説明します。

交換完了

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サポートから送付された交換カード

第一報から7日後にサポートから発送、翌日に受け取りました。
梱包は不良カードを送った際と同様の、ヤマト運輸の宅急便コンパクト薄型BOXが使われていました。

内容物は交換カード(2枚)、梱包に使ったスリーブとカードケース、画像のようなA4の文書でした。背後のA5サイズのダンボール紙に挟まれていた都合上、梱包に使ったA4のクリアファイルは送付できなかったと思われます。

交換カードからわかること

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きちんと2枚分交換されました

以下、サポートページには記載されていなかった部分について取り上げます。

  • アナザーカードの期間限定デザインも再現される
    • サポートメールの受信と返送は2019年11月7日であり、ちょうどこの日がハロウィン限定デザインの最終日でした。
  • QRコードは再現されない
    • 同一カードですが、おそらく新規に印刷しているものと思われます。

余談:なかよしフォトはどう再現される?

筐体のQRコード読み取り時にわかるように、QRコード内にはなかよしフォトのタイミング情報がありません。フレンズと効果の情報しかないため、撮影画像、撮影者、撮影日時の情報がなくなった状態で交換されます。

結論

最後に要点だけ:

  • 外観不良が発生して交換を希望する場合、速やかにサポートへ連絡すること
  • 着払いで送ること(発払いは不可